해외에서 물건을 주문하다 보면 배송이 예상보다 늦어지거나 받은 상품이 설명과 달라 확인이 필요한 순간이 생깁니다. 테무는 이런 문의를 방문 접수나 서류 없이 앱과 사이트 안에서 바로 처리하도록 만들어 두었습니다. 주문, 배송, 반품, 결제처럼 자주 나오는 주제가 미리 나뉘어 있어 해당 항목을 고르면 관련된 답을 먼저 확인할 수 있습니다.
준비할 것은 많지 않습니다. 주문에 사용한 계정으로 로그인만 되어 있으면 스마트폰 앱과 컴퓨터 웹사이트 어느 쪽에서든 같은 기능을 쓸 수 있고, 별도 프로그램을 따로 설치하지 않아도 됩니다. 문의는 글로 적어 보내는 방식이라 통화가 어려운 시간대에도 내용을 남겨 둘 수 있습니다.
테무 고객센터에서 문의하는 방법
테무 고객센터는 실시간 채팅으로 운영됩니다. 공식 문의 페이지에도 고객 서비스가 연중무휴 채팅으로 지원된다고 적혀 있고, 화면에는 채팅을 여는 문의하기 버튼이 함께 놓여 있습니다.
문의 주제는 미리 구분되어 있습니다. 주문 문제, 배송 및 배달, 반품 및 환불, 제품 및 재고, 내 계정 관리, 결제 및 프로모션, 보안, 정책 및 기타, 피드백 및 콜라보 문의로 나뉘어 있어 상황에 맞는 항목을 고르면 됩니다.
가장 많이 쓰이는 주문 문제 항목 안에는 결제, 내 주문 찾기, 주문 취소, 주문 변경, 리뷰, 개인통관고유부호가 들어 있습니다. 문의를 넣기 전에 이 목록에서 자주 묻는 질문을 먼저 열어 보면 채팅까지 가지 않고 해결되는 경우도 있습니다.
테무 앱에서 상담원 연결하는 방법
앱에서는 하단 메뉴의 나를 눌러 시작합니다. 계정 화면이 열리면 고객 서비스 아이콘을 눌러 문의하기를 선택하고, 그 자리에서 채팅 창이 열립니다.
컴퓨터에서 쓰는 방법도 같습니다. 웹사이트 상단의 지원 또는 지원 센터로 들어가면 앱과 같은 채팅을 이용할 수 있고, 테무 고객 지원 센터는 자주 묻는 질문에서 답을 먼저 찾고 해결되지 않으면 지원 팀으로 연결하는 구성입니다. 계정만 같으면 앱에서 넣은 문의를 컴퓨터에서 이어서 확인할 수도 있습니다.
채팅을 열면 처음에는 챗봇이 자동으로 답합니다. 자동 답변으로 해결되지 않을 때 상담원 연결을 요청하면 실제 상담원으로 전환되므로, 문제 상황을 한 문장으로 정리해 먼저 적어 두면 전환 뒤 설명을 반복하지 않아도 됩니다.
주문 내역에서 문의 시작하기
특정 주문에 문제가 생겼다면 주문 내역에서 바로 시작하는 편이 빠릅니다. 주문 목록에서 해당 상품을 고른 뒤 문제 항목으로 들어가면 그 주문에 연결된 상태로 문의가 접수됩니다.
이 방식은 주문번호를 따로 적어 넣지 않아도 되고, 배송 지연이나 미수령, 파손, 오배송처럼 주문마다 상황이 다른 문의에서 특히 편합니다. 문의 종류에 따라 다음에 보이는 화면이 달라지므로 처음에 주제를 정확히 고르는 것이 좋습니다.
같은 문제를 여러 곳에 나눠 접수하기보다 하나의 문의 내역을 이어서 쓰는 편이 좋습니다. 답변과 첨부 자료가 한자리에 모여 있어야 상담원이 앞의 대화를 그대로 이어받을 수 있습니다.
테무 고객센터 전화번호와 연락처
공식 문의 페이지에는 국내에서 걸 수 있는 상담 전화번호가 따로 나와 있지 않습니다. 연락 수단으로 안내되는 것은 채팅 지원이며, 문의하기 버튼이 그 자리를 대신합니다.
문의 페이지 아래쪽에는 사무실 주소가 적혀 있는데, 싱가포르 주소이고 연락 목적으로만 제공된다고 명시되어 있습니다. 그 위치에서는 대면 고객 서비스나 반품을 받지 않는다는 문구도 함께 적혀 있습니다.
그래서 연락처를 찾을 때는 전화번호 대신 앱이나 사이트의 문의하기를 여는 것이 정확합니다. 채팅으로 남긴 내용은 문의 내역에 그대로 남아 나중에 처리 상황을 다시 확인하기에도 편합니다.
테무 앱 설치하고 고객센터 여는 방법
스마트폰에서 문의를 넣으려면 앱을 먼저 설치합니다. 안드로이드 스마트폰은 Google Play에서 다운로드 받아 설치하면 됩니다.
아이폰은 App Store에서 다운로드 받아 같은 방식으로 설치합니다. 두 앱 모두 무료이며, 웹사이트에서 쓰던 계정 그대로 로그인하면 기존 주문 내역이 그대로 보입니다.
설치와 로그인을 마쳤다면 하단 메뉴의 나에서 고객 서비스로 들어가면 됩니다. 앱은 주문 목록과 문의 창구가 한 화면 안에서 이어져 있어 사진 첨부가 필요한 문의에 특히 편합니다.
문의 전에 준비하면 좋은 자료
문의를 넣기 전에 주문번호를 먼저 확인해 두면 상담원이 어떤 주문인지 찾는 시간이 줄어듭니다. 주문 목록에서 해당 주문을 열면 번호와 결제 정보가 함께 표시됩니다.
결제와 관련된 문의라면 결제일과 결제 금액, 사용한 결제 수단을 메모해 두면 확인이 빨라집니다. 배송 문제라면 배송조회번호와 화면에 표시되는 현재 배송 상태를 함께 적어 보내면 됩니다.
상품이 파손되었거나 다른 물건이 왔다면 사진이 가장 확실한 자료입니다. 문제가 보이는 부분과 택배 상자를 함께 찍어 두고, 결제 오류처럼 화면에 표시된 문제는 캡처해 두면 채팅에 그대로 첨부할 수 있습니다.
요약
테무 고객센터는 전화 상담 대신 앱과 사이트의 실시간 채팅으로 운영됩니다. 앱에서는 하단 메뉴의 나에서 고객 서비스로 들어가 문의하기를 누르고, 컴퓨터에서는 상단의 지원 센터로 들어가면 같은 채팅을 쓸 수 있습니다. 처음에는 챗봇이 답하고, 해결되지 않으면 상담원 연결을 요청해 실제 상담원과 대화할 수 있습니다.
특정 주문에 관한 문제는 주문 내역에서 해당 상품을 고른 뒤 시작하면 주문 정보가 자동으로 연결되어 설명이 줄어듭니다. 문의 전에 주문번호와 결제 정보, 배송조회번호를 확인해 두고 파손이나 오배송은 사진을 준비해 두면 처리가 빨라집니다. 같은 문제는 문의 내역 하나를 이어서 쓰는 편이 앞의 대화를 그대로 이어받기에 좋습니다.